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Termini e condizioni d’uso di Seron

Ultima revisione: 19 ottobre 2023

Grazie per aver utilizzato Seron. In questo momento ti trovi in uno spazio molto importante: i nostri Termini e condizioni d’uso che, insieme alle condizioni generali, all’informativa sulla privacy, alla politica sull’uso dei cookie, alla nota legale e alla normativa vigente, regolano il nostro rapporto. In Seron ci impegniamo a far comprendere alla nostra comunità le condizioni legali che stabiliscono le regole del nostro rapporto, anche se le leggi diventano sempre più complesse.

I presenti Termini e condizioni d’uso (di seguito, “Termini e condizioni “) stabiliscono le condizioni in base alle quali agli utenti viene offerto l’accesso ai siti web, ai servizi e alle applicazioni di Seron (di seguito, il “Servizio “).

L’utilizzo del Servizio conferisce lo status di utente dello stesso (di seguito, l'”Utente “) e implica la piena accettazione dei presenti Termini e condizioni. Se non sei d’accordo con tutti o parte dei presenti Termini e condizioni, devi astenerti dall’installare e/o utilizzare il Servizio.

Accettando i presenti Termini e condizioni, dichiari:

Di aver letto, capito e compreso quanto sopra.

Di rispettare tutti gli obblighi e di conoscere i tuoi diritti come stabilito nel presente documento e come stabilito dalla normativa vigente.

Di essere maggiorenne e di avere la capacità giuridica per utilizzare il Servizio.

L’accettazione dei presenti Termini e condizioni da parte degli utenti è un passo preliminare e indispensabile per l’utilizzo del Servizio. Seron si riserva il diritto di aggiornare e/o modificare i Termini e condizioni in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo a sua esclusiva discrezione. Seron comunicherà agli utenti qualsiasi modifica sostanziale dei Termini e condizioni o del Servizio. Accedendo o utilizzando i Servizi dopo che Seron ha notificato all’utente una modifica o un aggiornamento, l’utente accetta di essere vincolato dai Termini e condizioni modificati. Se i Termini e condizioni modificati non sono accettabili per l’utente, quest’ultimo dovrà interrompere l’utilizzo dei Servizi.

1.- Definizioni

“Articoli “: indica i prodotti/oggetti che gli utenti pubblicizzano nel Catalogo per la vendita.

“Catalogo “: indica il catalogo elettronico degli articoli che i venditori hanno pubblicizzato per la vendita attraverso il sito web. Il Catalogo presenta sezioni diverse per ogni categoria di articoli.

“Acquirente “: indica qualsiasi utente che acquista o desidera acquistare uno o più articoli sul sito web.

“Contenuto del servizio “: indica le opere, le prestazioni protette e qualsiasi contenuto o elemento tutelato da diritti di proprietà intellettuale e industriale utilizzato nel Servizio. Include, tra l’altro, i testi, le fotografie, i grafici, le immagini, le icone, la tecnologia, il software, i database e altri contenuti audiovisivi o sonori, oltre al relativo design grafico e ai codici sorgente utilizzati nel Servizio.

“Contenuto dell’utente “: si riferisce alle opere, alle prestazioni protette e a qualsiasi altro elemento tutelato da proprietà intellettuale o industriale che l’utente inserisce nel Servizio.

“Codice del consumo” si riferisce al Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, relativo al riassetto delle disposizioni vigenti in materia di tutela dei consumatori.

“Servizio “: indica l’accesso e l’utilizzo dei servizi del sito web.

“Servizi in abbonamento “: servizio costituito da una serie di prestazioni specifiche che variano a seconda dell’abbonamento scelto. Per saperne di più sui tipi di abbonamento, clicca qui.

“Servizi di visibilità “: servizi per aumentare la visibilità degli annunci caricati dall’utente su Seron. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

“Siti collegati “: altre pagine e portali Internet accessibili tramite dispositivi tecnici di collegamento, directory e strumenti di ricerca.

“Sito web “: indica il sito web di Seron, le applicazioni e qualsiasi altro mezzo di accesso alla piattaforma Seron. Include i servizi e tutti i contenuti, gli strumenti, le caratteristiche e le funzionalità offerte sulla piattaforma o attraverso di essa.

“Termini e condizioni “: indica i Termini e condizioni d’uso inclusi nel presente testo e disponibili al seguente link qui.

“Utente “: indica qualsiasi persona che abbia creato un account sul sito web. È possibile avere lo status di Utente consumatore o di Utente professionale.

“Utente consumatore “: utente di Seron che agisce per uno scopo estraneo alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, comprese le persone giuridiche e gli enti privi di personalità giuridica senza scopo di lucro che agiscono in ambiti estranei alla propria attività commerciale o imprenditoriale.

“Utente professionale “: qualsiasi persona fisica che agisce nell’ambito di un’attività commerciale o professionale o qualsiasi persona giuridica (ad esempio una società, una fondazione o un’associazione) che offre beni o servizi agli utenti consumatori attraverso la nostra piattaforma per scopi legati alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Questi utenti sono identificati sulla piattaforma con il nome di “Account business” presente nel loro profilo Seron.

“Venditore “: indica qualsiasi utente che vende uno o più articoli sul sito web.

2.- Introduzione

2.1.- Titolare del servizio

Il proprietario e titolare del servizio è Seron, S.R.L. (di seguito, “Seron“), con sede legale in Via Glorenza 20, C.P. 39024, Malles Venosta (IT), con numero di identificazione fiscale 03215630215, costituita il 10 luglio 2023, dinanzi al Notaio Gruber Gregor e iscritta al Registro delle Imprese di Bolzano, BZ-241706, PI e CF IT03215630215

2.2.- Servizio

Seron è un fornitore di mercato online che offre alla comunità una piattaforma elettronica che consente agli utenti di pubblicare annunci, accedere a detti annunci e ai loro contenuti, e di effettuare acquisti e vendite.

Seron, inoltre, si riserva il diritto di pubblicare e vendere i propri articoli, per lo più nel comparto acustica ambientale ed edile.

In questo modo, Seron è essenzialmente un servizio di pubblicazione di annunci che mette in contatto gli inserzionisti e le parti interessate in modo che possano effettuare, per quanto possibile, transazioni sui beni e servizi offerti su Seron. Seron si riserva il diritto di offrire prodotti in vendita sul sito.

2.3.- Obbligo di registrazione

Per poter utilizzare il Servizio, l’utente deve prima registrarsi e accettare i presenti Termini e condizioni, le condizioni speciali di cui sopra e l’informativa sulla privacy. L’utente deve inoltre decidere se accettare o meno l’uso dei cookie non obbligatori.

I dati inseriti devono essere accurati, aggiornati e veritieri. In qualità di utente registrato, sei responsabile in ogni momento della custodia della tua password, facendoti carico degli eventuali danni derivanti da un suo uso improprio, nonché dal trasferimento, dalla divulgazione o dalla perdita della stessa, e devi informare immediatamente Seron qualora tu abbia motivo di ritenere che la tua password sia stata o possa essere utilizzata in modo non autorizzato. In ogni caso, Seron non è responsabile della custodia e dell’utilizzo degli account dei propri utenti.

3.- Regole per l’utilizzo del Servizio

3.1.- L’utente si impegna a utilizzare il Servizio nel rispetto della legge, del buon costume, dell’ordine pubblico e dei presenti Termini e condizioni. L’utente si impegna inoltre a fare un uso appropriato del Servizio e a non utilizzarlo per attività illecite o criminali che violino i diritti di terzi o che violino qualsiasi norma dell’ordinamento giuridico.

3.2.- L’utente si impegna a non trasmettere, inserire, diffondere e/o mettere a disposizione di terzi qualsiasi tipo di materiale e informazione (prodotti, oggetti, dati, contenuti, messaggi, disegni, file audio e immagini, fotografie, software, ecc.) che siano contrari alla legge, al buon costume, all’ordine pubblico e ai presenti Termini e condizioni. A titolo esemplificativo e non esaustivo, l’utente si impegna a:

Non inserire o diffondere contenuti o propaganda di natura razzista, xenofoba o pornografica, o che incitino al terrorismo, ai conflitti armati e all’odio o che violino i diritti umani.

Non diffondere, trasmettere o mettere a disposizione di terzi alcun tipo di informazione, elemento o contenuto che violi i diritti fondamentali e le libertà pubbliche riconosciuti dalla Costituzione e dai trattati internazionali.

Non diffondere, trasmettere o mettere a disposizione di terzi alcun tipo di informazione, elemento o contenuto che costituisca pubblicità illecita o sleale.

Non trasmettere pubblicità non richiesta o non autorizzata, materiale promozionale, “posta indesiderata” schema Ponzi “schemi piramidali” o qualsiasi altra forma di adescamento, tranne che nelle aree (come gli spazi commerciali) destinate esclusivamente a questo scopo.

Non inserire o diffondere informazioni e contenuti falsi, fuorvianti, ambigui o imprecisi che inducano o possano indurre in errore i destinatari delle informazioni.

Non sostituirsi ad altri utenti del Servizio o trasmettere i dati di accesso al proprio account o la password a terzi senza il consenso di Seron.

Non diffondere, trasmettere o mettere a disposizione di terzi nessun tipo di informazione, elemento o contenuto senza l’autorizzazione dei titolari dei diritti di proprietà intellettuale e industriale che possano applicarsi a tali informazioni, elementi o contenuti.

Non diffondere, trasmettere o mettere a disposizione di terzi alcun tipo di informazione, elemento o contenuto che violi la normativa sulla riservatezza delle comunicazioni e dei dati personali.

Non diffondere, trasmettere o mettere a disposizione di terze fotografie o qualsiasi raffigurazione o immagine di minori.

Non pubblicare annunci di prodotti che richiedono una prescrizione medica o che devono essere somministrati sotto la supervisione di un medico (dottore, dentista, optometrista, ottico, farmacista o veterinario), così come di prodotti che possono incidere sulla salute dell’individuo (che hanno controindicazioni, interazioni, ecc.) e di prodotti deperibili di qualsiasi tipo.

Disporre di un’autorizzazione sanitaria per la pubblicazione di annunci relativi ad attività sanitarie (è necessario presentare il numero di registrazione o il numero di registrazione del centro).

Non scrivere recensioni per transazioni che non hanno avuto luogo.

Non effettuare segnalazioni false o ripetutamente errate.

Utilizzare correttamente i servizi Seron. Ad esempio, non creare account utente per beneficiare di promozioni sui servizi di spedizione o per evitare di pagare abbonamenti professionali.

È vietato estrapolare o riutilizzare sistematicamente parte o tutto il contenuto dei Servizi Seron senza il nostro esplicito consenso scritto. In particolare, si vieta l’uso di motori di ricerca e bot per l’acquisizione di dati e per l’estrapolazione (singola o continuativa) di parti sostanziali dei Servizi Seron a scopo di riutilizzo senza il nostro esplicito consenso scritto.

3.3.- L’utente si impegna a tenere Seron indenne da ogni eventuale reclamo, multa, pena o sanzione che Seron possa essere costretta a subire in seguito al mancato rispetto da parte dell’utente di una qualsiasi delle suddette regole d’uso; Seron si riserva inoltre il diritto di richiedere il risarcimento dei danni eventualmente dovuti.

4.- Responsabilità 

4.1.- Seron è una società che agisce come intermediario tra il venditore e l’acquirente. Pertanto, Seron non è proprietaria in genere degli articoli in vendita o venduti attraverso la propria piattaforma e non è parte della transazione di compravendita effettuata esclusivamente tra acquirenti e venditori, né revisiona o convalida gli articoli che gli utenti offrono attraverso il Servizio, e pertanto Seron non sarà responsabile direttamente o indirettamente, o in via sussidiaria, per danni di qualsiasi natura derivanti dall’uso e dalla contrattazione dei contenuti e delle attività degli utenti e/o di terzi attraverso il Servizio, o per la mancanza di legalità, affidabilità, utilità, veridicità, accuratezza, completezza e tempestività degli stessi, fatta eccezione per i prodotti venduti da Seron. In altre parole, Seron agisce prevalentemente come fornitore di un mercato online e non farà parte del rapporto contrattuale che può verificarsi tra il venditore e l’acquirente.

In base a quanto sopra, è piena responsabilità degli utenti adempiere agli obblighi fiscali derivanti dalle transazioni effettuate tramite la piattaforma. In particolare, nel caso di Utenti professionali che agiscono nell’ambito dello sviluppo della propria attività imprenditoriale o professionale come venditori di prodotti e/o servizi su Seron, tali utenti sono responsabili dell’emissione e dell’invio della fattura corrispondente agli utenti che acquistano i beni, nonché dell’adempimento degli obblighi fiscali derivanti da tali transazioni. In nessun caso Seron agisce od opera come commerciante o (ri)venditore dei beni e/o servizi commercializzati attraverso la sua piattaforma.

4.2.- A titolo esemplificativo e non esaustivo, Seron non sarà responsabile per danni di qualsiasi tipo derivanti da:

L’uso del Servizio da parte degli utenti o lo stato, l’origine, l’eventuale inesattezza o l’eventuale falsità dei dati forniti dagli utenti o degli articoli offerti attraverso il Servizio.

I contenuti, le informazioni, le opinioni e le dichiarazioni di qualsiasi utente o di terze parti o enti che vengono comunicati o visualizzati attraverso il Servizio (compreso l’invio di immagini via chat).

L’uso che gli utenti possono fare dei materiali del Servizio sia esso vietato o consentito, in violazione dei diritti di proprietà intellettuale e/o industriale, delle informazioni riservate, dei contenuti del Servizio o di terzi.

Il compimento di atti di concorrenza sleale e di pubblicità illecita.

L’eventuale perdita di dati dell’utente per cause non imputabili al Servizio.

L’accesso da parte di minori ai contenuti inclusi nel Servizio.

L’indisponibilità, gli errori, le mancanze di accesso e la mancanza di continuità del Servizio.

I guasti o gli incidenti che possono verificarsi nelle comunicazioni, cancellazioni o trasmissioni incomplete.

Il mancato funzionamento o i problemi con l’indirizzo e-mail fornito dall’utente.

4.3.- Seron sarà responsabile nei confronti dell’utente solo ed esclusivamente per i Servizi forniti direttamente all’utente (servizio di visibilità e servizio in abbonamento).

4.4.- Gli utenti devono rispettare tutte le leggi, le norme e i regolamenti applicabili durante l’utilizzo del sito web.

4.5.- Seron si riserva il diritto di bloccare gli account degli utenti impedendo l’utilizzo del Servizio, in maniera temporanea o permanente, a qualsiasi utente che violi una qualsiasi delle regole stabilite nei presenti Termini e condizioni, la legge, il buon costume o l’ordine pubblico. Ad esempio,  Seron si riserva il diritto di interrompere l’attività degli utenti della piattaforma bloccando i loro account nel caso in cui non rispettino i loro obblighi fiscali e non abbiano regolarizzato la loro situazione fornendo a Seron la corrispondente documentazione di accreditamento.

4.6.- Gli utenti sono pienamente responsabili di tutte le informazioni che pubblicano, inseriscono o trasmettono attraverso il sito web, nonché degli articoli che offrono, vendono o trasferiscono ad altri utenti. Accettando i presenti Termini e condizioni, gli utenti riconoscono e accettano di essere pienamente responsabili degli articoli o delle inserzioni caricati sulla piattaforma, nonché delle informazioni fornite attraverso la descrizione, le fotografie e le dichiarazioni fatte agli acquirenti o agli altri utenti, e dell’accuratezza degli altri dettagli forniti. Inoltre, gli utenti sono gli unici responsabili delle transazioni effettuate con altri utenti e delle eventuali controversie che ne possono derivare.

4.7.– Gli Utenti consumatori vengono informati che alcuni degli inserzionisti che offrono i loro beni e servizi su Seron sono considerati imprenditori, ovvero Utenti professionali. È possibile identificare questi Utenti professionali controllando il loro profilo e verificando che includano la denominazione “Account business “. Questo elemento è importante in quanto la vendita e l’acquisto effettuati tramite Seron con tali Utenti professionali devono essere conformi al Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, relativo al riassetto delle disposizioni vigenti in materia di tutela dei consumatori.

Gli Utenti professionali devono tenere presente che, quando effettuano transazioni con gli Utenti consumatori, è necessario applicare il Codice del consumo e, pertanto, tutti i diritti e obblighi in esso contenuti. Essi sono altresì responsabili di informare e gestire il diritto di recesso degli acquirenti.

4.8.- Gli Utenti consumatori vengono informati che gli utenti non identificati come “Utenti professionali” hanno anch’essi lo status di Utente consumatore. Di conseguenza, nelle transazioni in cui il venditore è un consumatore, non si applicherà il Codice del consumo, ma la compravendita sarà regolata dalle leggi del Codice civile italiano.

4.9.- Gli Utenti consumatori vengono informati che, in caso di controversia o conflitto con Seron durante l’utilizzo della piattaforma o di uno qualsiasi dei Servizi oggetto del contratto, possono contattare Seron tramite il presente modulo. Nel caso in cui la controversia persista o l’utente non sia soddisfatto della risposta fornita da Seron, l’utente può ricorrere a mezzi alternativi di risoluzione delle controversie, come la Piattaforma europea di risoluzione delle controversie online accessibile tramite il seguente link.

5.- Contenuti e servizi collegati attraverso il Servizio

5.1.- Il Servizio può includere dispositivi tecnici di collegamento, directory e persino strumenti di ricerca che consentono all’utente di accedere ad altre pagine e portali Internet (di seguito, “Siti collegati “).

5.2.- L’utente riconosce e accetta che l’accesso ai siti collegati avverrà a propri esclusivo rischio e responsabilità ed esonera Seron da qualsivoglia responsabilità per eventuali violazioni dei diritti di proprietà intellettuale o industriale dei proprietari dei siti collegati. Allo stesso modo, l’utente esonera Seron da qualsiasi responsabilità per la disponibilità tecnica dei siti collegati, la qualità, l’affidabilità, l’accuratezza e/o la veridicità dei servizi, delle informazioni, degli elementi e/o dei contenuti a cui l’utente può accedere.

5.3.- In tali casi, Seron sarà responsabile dei contenuti e dei servizi forniti dai siti collegati solo nella misura in cui sia effettivamente a conoscenza dell’illegalità e non abbia disattivato il link con la dovuta diligenza. Nel caso in cui l’utente ritenga che vi sia un sito collegato con contenuti illegali o inappropriati, può notificarlo a Seron, senza che tale notifica comporti in ogni caso l’obbligo di rimuovere il relativo link.

5.4.- In nessun caso l’esistenza di siti collegati presuppone la formalizzazione di accordi con i gestori o i proprietari degli stessi, né la raccomandazione, la promozione o l’identificazione di Seron con le affermazioni, i contenuti o i servizi forniti. Seron non è a conoscenza dei contenuti e dei servizi dei siti collegati e, pertanto, non sarà responsabile direttamente o indirettamente di eventuali danni causati dall’illegalità, dalla qualità, dall’obsolescenza, dall’indisponibilità, dall’errore o dall’inutilità dei contenuti e/o dei servizi dei siti collegati o di qualsiasi altro danno non direttamente imputabili a Seron.

6.- Proprietà intellettuale e industriale

6.1.- I diritti di proprietà industriale e intellettuale sulle opere, sulle prestazioni protette e su qualsiasi contenuto o elemento con diritti di proprietà intellettuale e industriale utilizzato nel Servizio (il “Contenuto del servizio “) appartengono ai legittimi proprietari. L’utente non acquisirà alcun diritto di proprietà intellettuale o industriale né alcuna licenza di utilizzo di tali elementi attraverso l’uso del Servizio.

6.2.- Il Contenuto del servizio comprende i testi, le fotografie, i grafici, le immagini, le icone, la tecnologia, il software, i database e altri contenuti audiovisivi o sonori, oltre al relativo design grafico e ai codici sorgente utilizzati nel Servizio. Questo elenco ha uno scopo puramente illustrativo e non limitativo.

6.3.- Il testo, le immagini, i grafici, i file audio, i file di animazione, i file video, il software e l’aspetto del sito di Seron sono tutelati da diritti di proprietà intellettuale e industriale. Questi elementi non possono essere validamente e legittimamente copiati o distribuiti per uso commerciale, né possono essere modificati o inseriti in altri siti web senza previa ed esplicita autorizzazione dei rispettivi proprietari.

6.4.- L’utente dichiara di essere il titolare esclusivo di tutti i diritti sulle opere, sulle prestazioni protette e qualsiasi altro elemento tutelato da proprietà intellettuale o industriale che inserisce nel Servizio (di seguito, il “Contenuto dell’utente “).

6.5.- L’utente concede a Seron, a titolo gratuito ed esclusivo, i diritti di comunicazione pubblica, riproduzione, distribuzione e trasformazione di cui dispone sul Contenuto dell’utente, in tutte le forme di sfruttamento esistenti alla data di accettazione dei presenti Termini e condizioni, per l’intera durata dei diritti oggetto della cessione, in ambito territoriale universale.

6.6.- Seron non rappresenta né intrattiene alcun rapporto commerciale con i marchi che gli utenti possono pubblicizzare nel Servizio.

7.- Pubblicazione di annunci

7.1.- All’utente non è consentita la pubblicazione di annunci contrari alla legge, al buon costume, all’ordine pubblico e ai presenti Termini e condizioni (ad esempio, alle regole di utilizzo del servizio incluse nella sezione 3 dei presenti termini). Quando pubblica i propri annunci, l’utente deve tenere conto di alcune considerazioni, tra cui quelle che seguono:

Non è consentito pubblicare annunci con immagini a sfondo sessuale.

Non è consentito pubblicare annunci relativi a sesso, erotismo o feticismo, né relativi a massaggi, servizi di compagnia o di amicizia.

Non è consentito pubblicizzare schemi piramidali o simili.

Per ogni annuncio può essere pubblicizzato un solo immobile. In questo caso, l’immobile deve essere pubblicizzato nella località in cui si trova.

Non è consentito pubblicare immagini o descrizioni che non corrispondano all’articolo effettivamente offerto.

Non è consentito pubblicare immagini di minori.

Non è consentito pubblicare annunci relativi ad animali.

Per alcune categorie è previsto un limite massimo di prodotti che possono essere pubblicati gratuitamente.

7.2.- In qualunque caso, quando pubblica i propri annunci, l’utente deve tenere conto delle regole di pubblicazione. Seron si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi annuncio contrario a dette regole.

7.3.- L’utente interessato all’acquisto di un prodotto deve tenere presente che, quando accetta di acquistare un articolo, a un prezzo prestabilito, sta stipulando un contratto di vendita con un altro utente. Allo stesso modo, l’utente deve tenere presente che, quando acquista un articolo, sarà considerato responsabile del pagamento dell’Imposta sul trasferimento di proprietà e degli atti giuridici documentati, e si obbliga a manlevare in toto Seron in caso di mancato adempimento di tale obbligo.

7.4.- Puoi consultare ulteriori informazioni sulle modalità di pubblicazione degli annunci accedendo qui, nonché consultare in modo più dettagliato il funzionamento della piattaforma consultando le sezioni “Search find enjoy“, e “Come vendere su Seron“.

7.5.- Gli utenti hanno la responsabilità esclusiva degli annunci e Seron non è responsabile del loro contenuto. Seron non effettua un controllo di monitoraggio degli annunci pubblicati. Tuttavia, Seron può rimuovere gli annunci contrari ai presenti Termini e condizioni o alla legge, sia su reclamo di altri utenti sia di propria iniziativa in caso di rilevamento di non conformità.

8.- Informazioni sui parametri per la classificazione dei risultati di ricerca degli annunci 

8.1.- Quando un utente effettua una ricerca, gli annunci inclusi nel risultato della ricerca vengono classificati e visualizzati sulla base di diversi criteri. I principali fattori che determinano il risultato della ricerca sono indicati di seguito:

I filtri forniti da Seron per le ricerche (categoria, prezzo, nel caso dei prodotti tessili, tipo di capo, area geografica fornita dall’inserzionista, marche, genere, condizione del prodotto e altri filtri che possono facilitare la ricerca dell’utente).

Il fatto che l’utente inserzionista abbia acquistato servizi in abbonamento o servizi di visibilità, che consentiranno una maggiore visibilità ai suoi annunci.

È importante anche la data di pubblicazione dell’annuncio (la data di creazione dell’annuncio).

L’area geografica per la quale l’annuncio è stato attivato.

Gli interessi dell’utente che effettua la ricerca in base alle ricerche precedenti sulla piattaforma.

I dettagli dell’annuncio, il testo, le immagini e altro ancora.

I criteri che influenzano maggiormente la classificazione degli annunci e la loro visibilità sono i servizi in abbonamento e i servizi di visibilità, che sono a pagamento. Le caratteristiche specifiche di questi servizi vengono riportate nelle sezioni 10 e 11 dei presenti Termini e condizioni. Deve essere chiaro che i criteri che influenzano maggiormente la visibilità degli annunci sono quei servizi in cui l’utente paga per un tipo di pubblicazione speciale.

9.- Filtraggio degli annunci e delle valutazioni degli utenti

9.1.- Salvo non specificamente richiesto dalla legge, Seron non avrà alcun obbligo generale di monitorare gli annunci o le informazioni pubblicate dagli utenti, né di ricercare attivamente fatti o circostanze che indichino l’esistenza di attività illecite. In questo senso, Seron non svolge un ruolo attivo nell’accordo o nel contratto tra gli utenti che le permetta di conoscere o controllare tali informazioni. Allo stesso modo, Seron non può essere ritenuta responsabile per i contenuti pubblicati dagli utenti o per qualsiasi altra azione degli utenti per il fatto che Seron effettua il filtraggio, la gestione della rimozione degli annunci o la revisione e la rimozione dei profili degli utenti che non sono conformi alle normative vigenti o ai Termini e condizioni.

9.2.- Una volta effettuata una transazione tra gli utenti, questi ultimi avranno la possibilità di effettuare una revisione o una recensione dell’andamento della transazione. Tale recensione potrà essere effettuata in maniera reciproca, cioè recensendo sia il venditore che l’acquirente.

9.3.- Gli utenti devono esprimere le loro valutazioni sugli altri utenti con piena obiettività, veridicità e senza offese, insulti o mancanza di rispetto.

9.4.- Le recensioni che appaiono nel profilo di ciascun utente sono effettuate da altri utenti. Seron non controlla né modera il contenuto di tali recensioni, di cui sono totalmente responsabili gli utenti. Nonostante i processi di qualità implementati su Seron, non possiamo garantire che le recensioni pubblicate siano state scritte da utenti che hanno effettivamente utilizzato o acquistato il bene o il servizio.

9.5. – Seron si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi recensione falsa, irrispettosa, denigratoria e, in generale, contraria alla buona fede, alla legge o ai presenti Termini e condizioni. Gli utenti possono informare Seron di qualsiasi sospetto di acquisto fraudolento attraverso gli strumenti disponibili sul sito.

10.- Servizio di visibilità

10.1.- Gli utenti possono aumentare la visibilità delle loro inserzioni su Seron acquistando i servizi di visibilità, che sono servizi opzionali di cui gli utenti possono usufruire per migliorare il posizionamento degli articoli pubblicizzati.

10.2.- Gli annunci in vetrina sono una funzione offerta da Seron per dare maggiore visibilità agli annunci nella bacheca. Esistono diversi tipi di annunci in vetrina che possono essere consultati qui.

10.3.- Non è possibile rimuovere, spostare o modificare il tipo o la durata di una messa in evidenza e già applicata a un’inserzione, indipendentemente dal fatto che l’inserzione sia stata rimossa dal nostro team di moderazione o sia affetta da un problema tecnico.

10.4.- Se un annuncio in vetrina viene rimosso o contrassegnato come venduto e il periodo contrattuale non è ancora terminato, il tempo di visibilità rimanente andrà perso.

10.5.- Se l’articolo viene venduto utilizzando il servizio di spedizione Seron, l’inserzione sarà contrassegnata come venduta automaticamente al momento della consegna del pacco all’acquirente in modo che, se il periodo contrattuale non è ancora terminato, il tempo di visibilità rimanente andrà perso.

10.6.- Per richiedere una fattura per l’acquisto di servizi di visibilità, l’utente può trovare maggiori informazioni al seguente link: Richiedi fattura. Per elaborare questa richiesta, Seron avrà bisogno dei dati fiscali del richiedente, necessari per l’emissione della fattura.

10.7.- I prezzi e le durate degli annunci in vetrina disponibili possono variare in quanto dipendono da diversi fattori, come il tipo di articolo da promuovere, la richiesta o l’area in cui si desidera promuoverlo. Nel caso in cui Seron apporti modifiche significative al funzionamento degli annunci in vetrina, l’utente verrà informato in anticipo in modo da poter modificare il servizio contrattuale o rescindere il contratto.

10.8.- Gli utenti vengono sempre informati del servizio di visibilità scelto prima della finalizzazione dell’acquisto.

10.9.- I servizi di visibilità applicati a un’inserzione o a un profilo non possono essere rimborsati indipendentemente dallo stato di pubblicazione dell’inserzione o dal fatto che il profilo sia attivo o inattivo.

10.10.- In caso di mancata applicazione di un servizio di visibilità concordato attraverso il sito web a causa di un incidente tecnico, l’utente potrà recedere dal contratto di servizio di visibilità con diritto al rimborso del prezzo pagato. A tale riguardo, il termine per richiedere il rimborso è di 14 giorni di calendario dall’acquisto del servizio.

Allo stesso modo, nel caso in cui Seron, a causa di un incidente tecnico, non attivi effettivamente il servizio di visibilità concordato dall’utente entro 7 giorni di calendario, l’utente potrà richiedere la risoluzione del contratto per la fornitura di tale servizio e, di conseguenza, ottenere il rimborso del prezzo pagato. Seron rimborserà l’utente entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario. Puoi comunicare sia il fatto che la volontà di recedere dal contratto utilizzando il seguente modulo.

10.11.- Seron può addebitare la modifica o la riattivazione di un annuncio in alcune versioni dell’app o del sito web. In questo caso, l’utente sarà sempre debitamente informato del costo del servizio prima di confermare l’acquisto. L’utente avrà sempre la possibilità di rifiutare il servizio senza dover sostenere alcun costo.

10.12.- Se si cambia la posizione di un profilo, gli annunci che sono stati messi in vetrina prima della modifica appariranno sulla bacheca nella nuova area, ma rimarranno nel carosello (sezione dell’app che mostra una selezione di articoli) e nella raccolta degli annunci in vetrina nella posizione impostata al momento della stipula del contratto.

10.13.- L’acquisto di servizi di visibilità non esime dal rispetto delle regole di pubblicazione stabilite per operare su Seron.

10.14.- I prezzi relativi al servizio di visibilità sono comprensivi dell’Imposta sul valore aggiunto del 22%. Nei casi in cui, in applicazione delle norme di localizzazione dell’imposta stabilite dalla Legge 37/1992, del 28 dicembre, sull’Imposta sul valore aggiunto, la quota dell’imposta non sia applicabile, Seron si impegna ad adeguarne l’importo.

10.15.- Ti informiamo che nel servizio di visibilità, l’esercizio del diritto di recesso non è applicabile, data la natura di questo servizio, che si attiva automaticamente.

10.16.- Le nostre soluzioni di pagamento per la visibilità sono fornite da Mangopay, S.A., una società a responsabilità limitata di diritto lussemburghese con sede legale in 2, Avenue Amélie, L-1125 Lussemburgo e iscritta al Registro delle imprese del Lussemburgo con il numero B173459 (“Mangopay“). Mangopay è un istituto di moneta elettronica autorizzato e regolamentato dall’organo di vigilanza del settore finanziario del Lussemburgo (Commission de Surveillance du Secteur Financier). Mangopay elabora i pagamenti effettuati all’interno della nostra piattaforma e memorizza le informazioni relative a carte di credito, carte di debito, PayPal e qualsiasi altro metodo di pagamento supportato da Seron per questo tipo di transazioni.

10.17.- Questo servizio è attualmente disponibile 

11.- Servizio in abbonamento

11.1.- Il servizio in abbonamento Seron offre agli utenti che lo sottoscrivono una serie di vantaggi specifici che variano a seconda dell’abbonamento scelto. Per saperne di più sui tipi di abbonamento, clicca qui.

11.2.- L’abbonamento si rinnova automaticamente, fino a quando non viene disdettato, per un periodo aggiuntivo equivalente a quello concordato al momento della sottoscrizione. L’abbonamento può essere disdettato in qualsiasi momento, ma questa operazione diventerà effettiva solo alla fine del periodo in corso precedentemente concordato.

11.3.- Allo stesso modo, gli utenti possono modificare il proprio abbonamento in qualsiasi momento per adattarlo alle proprie esigenze.

11.4.- La disdetta dell’abbonamento a Seron o la cancellazione dell’app Seron dal dispositivo non confermano la cancellazione dell’abbonamento; pertanto, non esentano l’utente dal continuare a pagare l’abbonamento. Ricordati di cancellare l’abbonamento prima di disdire l’account o cancellare l’app.

11.5.- Nel caso in cui un profilo venga disattivato da Seron per una violazione delle norme di pubblicazione o dei Termini e condizioni, l’utente riceverà una notifica all’indirizzo di posta elettronica associato al profilo disattivato.

11.6.- Se sei un consumatore che ha sottoscritto il servizio in abbonamento, ti informiamo che hai un periodo di 14 giorni dalla data di pagamento dell’abbonamento per esercitare il diritto di recesso, a condizione che il periodo di attivazione dell’abbonamento non sia ancora iniziato. Pertanto, puoi esercitare questo diritto a condizione che tu lo faccia prima dell’attivazione del servizio. Ricorda che, quando selezioni l’abbonamento sarai informato di qual è questa data, così sarà chiaro fino a quando potrai esercitare questo diritto. Per esercitare questo diritto, è sufficiente inviare una comunicazione scritta utilizzando il seguente modulo entro i termini sopra indicati. Per l’esercizio di detto diritto, di seguito troverai un modulo standard che ti mettiamo a disposizione nel caso tu lo voglia utilizzare:

Modulo per l’esercizio del diritto di recesso (compilare e inviare questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

– All’attenzione di: (inserire qui il nome del commerciante, il suo indirizzo completo e l’indirizzo e-mail):

– Con la presente Vi comunico/comunichiamo (*) che recedo/recediamo dal mio/nostro (*) contratto di vendita del seguente bene dinanzi al giudice del luogo in cui è domiciliato l’utente. /prestazione del seguente servizio (*)

– Ordinato il/ricevuto il (*)

– Nome(i) del(i) consumatore(i) e dell’utente(i)

– Domicilio del(i) consumatore(i) e dell’utente(i)

– Firma del consumatore(i) e dell’utente(i) (solo se il presente modulo è presentato in forma cartacea)

– Data

11.7.- In caso di mancata applicazione di un servizio di abbonamento a causa di un incidente tecnico, l’utente sarà autorizzato a recedere dal contratto di abbonamento con diritto al rimborso del prezzo pagato. A questo proposito, il termine per richiedere il rimborso è di 14 giorni di calendario dall’acquisto dell’abbonamento.

Allo stesso modo, nel caso in cui Seron, a causa di un incidente tecnico, non attivi effettivamente il servizio in abbonamento concordato dall’utente entro 7 giorni di calendario dal giorno in cui avrebbe dovuto iniziare, l’utente potrà richiedere la risoluzione del contratto per la fornitura di tale servizio e, di conseguenza, ottenere il rimborso del prezzo pagato. Seron rimborserà l’utente entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario. Allo stesso modo, nel caso in cui l’utente desideri mantenere l’abbonamento nonostante il ritardo iniziale, la data valida di durata dell’abbonamento sarà quella di effettiva attivazione dello stesso. Puoi comunicare sia il fatto che la volontà di recedere dal contratto utilizzando il seguente modulo.

11.8.- Seron si riserva il diritto di modificare i servizi in abbonamento in qualsiasi momento. L’utente sarà avvisato e avrà il diritto di modificare o cancellare il proprio abbonamento prima che le modifiche abbiano luogo.

11.9.- Per richiedere una fattura per l’acquisto dei servizi in abbonamento, l’utente può trovare maggiori informazioni al seguente link: Richiedi fattura. Per elaborare questa richiesta, Seron avrà bisogno dei dati fiscali del richiedente, necessari per l’emissione della fattura.

11.10.- I prezzi relativi al servizio in abbonamento sono comprensivi dell’Imposta sul valore aggiunto del 22%. Nei casi in cui, in applicazione delle norme di localizzazione dell’imposta stabilite dalla Legge 37/1992, del 28 dicembre, sull’Imposta sul valore aggiunto, la quota dell’imposta non sia applicabile, Seron si impegna a adeguarne l’importo.

11.11.- Questo servizio è attualmente disponibile solo in Italia. Per ulteriori informazioni sul servizio in abbonamento, clicca qui.

11.12.- Piattaforma di pagamento del servizio in abbonamento

Per utilizzare il servizio in abbonamento sulla nostra piattaforma è necessario stipulare un contratto con Stripe Payments Europe, Ltd, con sede in 1 Grand Canal Street Lower, Dublino, Irlanda (“Stripe“). Stripe gestisce i servizi di pagamento attraverso l’istituto regolamentato del suo gruppo Stripe Technology Europe, Limited, una società con sede legale in 1 Grand Canal Street Lower, Dublino, Irlanda, con numero di identificazione C187865, un istituto di moneta elettronica autorizzato e regolamentato dalla Central Bank of Ireland.

Per sottoscrivere il servizio in abbonamento di Seron, è necessario registrarsi come utente di Stripe, leggendo e accettando i termini e le condizioni, l’informativa sulla privacy e altri testi legali pertinenti, debitamente accessibili attraverso il loro sito web.

Accedendo ed effettuando qualsiasi transazione di acquisto dei servizi in abbonamento di Seron, confermi di aver letto attentamente, compreso e accettato i termini e le condizioni d’uso e l’informativa sulla privacy di Seron e Stripe rispettivamente.

12.- Metodi di pagamento

12.1.- Di seguito ti spieghiamo come puoi pagare gli articoli acquistati tramite Seron. I nostri metodi di pagamento possono essere utilizzati sia per le transazioni di persona che per le transazioni a distanza in cui è stato utilizzato il servizio di spedizione di Seron, ad eccezione del pagamento tramite PayPal, che attualmente è disponibile solo quando si utilizza il servizio di spedizione.

12.2.- Le nostre soluzioni di pagamento di articoli in transazioni a distanza o di persona sono fornite da Mangopay, S.A., una società a responsabilità limitata di diritto lussemburghese con sede legale in 2, Avenue Amélie, L-1125 Lussemburgo e iscritta al Registro delle imprese del Lussemburgo con il numero B173459 (“Mangopay“). Mangopay è un istituto di moneta elettronica autorizzato e regolamentato dall’organo di vigilanza del settore finanziario del Lussemburgo (Commission de Surveillance du Secteur Financier).

12.3.- Mangopay elabora i pagamenti effettuati all’interno della nostra piattaforma e memorizza le informazioni relative a carte di credito, carte di debito, PayPal e qualsiasi altro metodo di pagamento supportato da Seron per questo tipo di transazioni.

12.4.-Seron non presta servizi di pagamento elettronico né di intermediazione nella sua prestazione. Accedendo ed effettuando qualsiasi operazione di pagamento su Seron utilizzando i servizi di pagamento integrati di Mangopay, confermi di aver letto con attenzione, compreso e accettato i Termini e le condizioni d’uso, la politica sulla privacy e altri testi legali di Mangopay, e di Seron.

12.5.- Qualsiasi reclamo o controversia che possa sorgere in relazione ai servizi di pagamento forniti da Mangopay, dovrà essere gestito attraverso il nostro servizio di assistenza clienti.

12.6.- Di seguito forniamo informazioni dettagliate sui metodi di pagamento disponibili per le transazioni effettuate su Seron. I metodi di pagamento disponibili su Seron sono:

Carta di credito o di debito: puoi pagare il prezzo degli articoli che vuoi acquistare con una carta di credito o di debito. In caso si sospetti che la carta di credito o di debito non ti appartenga, ti potrebbero esserti richieste ulteriori informazioni per verificare che la carta o il mezzo di pagamento sia tuo.

PayPal: è possibile pagare gli articoli che ti interessano anche con PayPal attraverso Seron. Per ulteriori informazioni sull’uso di PayPal su Seron, clicca qui.

Portafoglio: il portafoglio è uno dei metodi di pagamento supportati da Seron. Si tratta di un modo semplice e sicuro per gli utenti di gestire il denaro proveniente dalle transazioni effettuate tramite Seron. Se vuoi acquistare un prodotto e hai un saldo nel tuo portafoglio elettronico, tale saldo verrà automaticamente utilizzato in via preferenziale. Se il saldo presente nel portafoglio non è sufficiente per l’acquisto del prodotto che ti interessa, potrai coprire il resto dell’importo da pagare con altri metodi di pagamento disponibili a seconda del tipo di transazione. Per ulteriori informazioni sul portafoglio, clicca qui.

Non accettiamo pagamenti in contrassegno, carte prepagate o virtuali.

Puoi anche effettuare pagamenti misti utilizzando il portafoglio e la carta. Se hai del denaro nel portafoglio, pagherai con tutto l’importo disponibile e la parte rimanente con la carta. Al momento del pagamento potrai scegliere l’opzione che preferisci.

Per ulteriori informazioni sui pagamenti, clicca qui.

13.- Servizio di spedizione di Seron

13.1.- Seron dispone di un servizio di spedizione integrata. Questo servizio consente di spedire gli articoli in modo sicuro. Le spedizioni vengono effettuate con diversi corrieri a seconda del tipo di spedizione e/o di servizio. Seron non è in determinati casi il fornitore del servizio di spedizione, ma ogni utente può decidere se usufruire del servizio o usare il proprio corriere.

13.2.- Per poter usufruire di questo servizio, è fondamentale che l’intera transazione sia stata effettuata tramite Seron e che l’articolo da acquistare sia conforme alle nostre regole di pubblicazione.

13.3.- Il prezzo specifico stabilito dai vettori sarà indicato all’utente al momento dell’acquisto dell’articolo. I prezzi relativi al servizio di spedizione sono comprensivi dell’Imposta sul valore aggiunto del 22%. Nei casi in cui, in applicazione delle norme di localizzazione dell’imposta stabilite dalla Legge 37/1992, del 28 dicembre, sull’Imposta sul valore aggiunto, la quota dell’imposta non sia applicabile, Seron si impegna a adeguarne l’importo.

13.4.- Per maggiori informazioni sulle condizioni specifiche del servizio di spedizione Seron, cliccare qui.

13.5.- Piattaforma di pagamento

I pagamenti sulla piattaforma vengono effettuati attraverso Mangopay, che consente di eseguire pagamenti e incassi tra gli utenti tramite Internet in modo sicuro. Per ulteriori informazioni, consulta la “Sezione 12. Metodi di pagamento” di cui sopra.

13.6.- Protezione Seron

13.6.1. Contenuto della Protezione Seron

Utilizzando il servizio di Seron Spedizioni, gli Utenti beneficiano del servizio “Protezione Seron”, che comprende:

1) La possibilità per l’Acquirente di richiedere un rimborso nel caso in cui l’Acquirente indichi, entro 48 ore dalla consegna notificata dal vettore, che l’Articolo è danneggiato o non corrisponde alla descrizione e/o alle fotografie fornite dal Venditore.

A tal fine, Seron tratterrà il prezzo pagato dall’Acquirente fino a quando quest’ultimo non confermerà la correttezza dell’articolo entro il termine stabilito.

Una volta che l’Acquirente ha fornito la sua conferma o che è trascorso il periodo massimo sopra indicato, il Venditore riceverà il denaro relativo al prezzo dell’Oggetto nel suo portafoglio.

L’Acquirente è informato che:

Hai a disposizione un periodo massimo di 48 ore dalla consegna notificata dal corriere per poter dichiarare se l’articolo è corretto o meno. Qualsiasi reclamo presentato dopo questo periodo massimo sarà respinto.

Nel caso in cui dichiari che l’articolo è corretto, l’Acquirente perderà automaticamente la possibilità di richiedere un rimborso tramite Seron Protection.

La procedura da seguire per richiedere un rimborso è dettagliata nella sezione 13.6.3 dei presenti Termini e condizioni.

2) In caso di perdita o danneggiamento durante il trasporto, a seconda dei casi, il risarcimento del prezzo di vendita al Venditore e il rimborso all’Acquirente. Il risarcimento al Venditore e/o il rimborso all’Acquirente possono essere totali o parziali a seconda del danno subito dall’articolo.

Gli utenti possono trovare le procedure da seguire nel caso in cui l’articolo sia stato perso o danneggiato durante la spedizione:

Nel caso in cui l’articolo sia stato smarrito durante la spedizione, segui le istruzioni riportate qui.

Nel caso in cui l’articolo sia stato danneggiato durante la spedizione, è necessario seguire le istruzioni qui

3) Assistenza agli Utenti da parte del Team di Supporto Seron, che assisterà gli Utenti in caso di problemi con le transazioni e/o la consegna degli Articoli.

Sia l’Acquirente che il Venditore sono informati che “Seron Protection”:

Si tratta di un servizio offerto da Seron come parte del servizio di consegna degli articoli acquistati sulla piattaforma e non costituisce un’assicurazione.

Non costituisce né sostituisce, in nessun caso, alcun diritto legale o garanzia che l’Acquirente possa avere ai sensi della legge applicabile.

13.6.2.- Costo della protezione Seron

L’Acquirente deve pagare, obbligatoriamente, il costo della “Protezione Seron” nel caso in cui voglia utilizzare il servizio di spedizione. Puoi ottenere maggiori informazioni sul costo associato qui.

13.6.3.- Procedura per la richiesta di rimborso nell’ambito della Protezione Seron

Se l’articolo ricevuto non è conforme a quanto concordato con il Venditore, l’Acquirente può procedere ad aprire una controversia seguendo i passi qui indicati.

L’Acquirente è informato che:

Non potrai avviare una procedura di contestazione se sono trascorse 48 ore dalla notifica di consegna dell’articolo da parte del corriere. Una volta trascorso questo periodo, l’importo della vendita sarà rilasciato al Venditore.

Non può nemmeno avviare un procedimento di contestazione se ha già dichiarato che l’articolo era corretto.

È necessario conservare l’imballaggio originale dell’articolo ricevuto, compresa l’etichetta stampata dal corriere.

L’Acquirente deve fornire prove per giustificare il motivo della restituzione, (i) fornendo dettagli sull’accaduto e (ii) allegando fotografie o video dell’articolo ricevuto che giustifichino il fatto che l’articolo è danneggiato o non corrisponde alla descrizione e/o alle fotografie fornite dal Venditore.

Una volta avviata la controversia, il Venditore può:

1) Accettare la restituzione. In questo caso, l’Acquirente dovrà restituire l’articolo (nelle stesse condizioni in cui l’ha ricevuto) al Venditore seguendo la procedura descritta qui.

L’Acquirente ha a disposizione un massimo di 10 giorni di calendario per consegnare l’Articolo all’ufficio di trasporto o al punto di consegna più vicino a lui indicato. Trascorso tale periodo, la controversia sarà annullata e il pagamento sarà effettuato al Venditore.

Una volta che il vettore notifica al Venditore che la spedizione è stata consegnata o resa disponibile, l’ordine di rimborso verrà automaticamente eseguito per l’Acquirente.

L’Acquirente è tenuto a restituire l’articolo completo e nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto. Seron si riserva la possibilità di intraprendere qualsiasi azione ritenuta necessaria nel caso in cui l’Acquirente non rispetti tale obbligo.

2) Non accettare il reso e sottoporre la controversia al gruppo di assistenza Seron. Nel caso in cui il Venditore non accetti il reso, la controversia sarà sottoposta al gruppo di assistenza Seron.

Se il Venditore non accetta il reso, può indicare i motivi del rifiuto della richiesta e fornire le informazioni che ritiene utili per la risoluzione della controversia.

Il gruppo di assistenza Seron valuterà il caso, prendendo in considerazione (i) le informazioni fornite da entrambe le parti e (ii) la Politica sui resi di Seron disponibile qui, e prenderà una decisione in merito.

a) Nel caso in cui, a seguito della controversia, si determini che l’articolo è danneggiato (a condizione che tale danno non sia imputabile al vettore) o non corrisponde alla descrizione e/o alle fotografie fornite dal Venditore, l’Acquirente dovrà restituire l’articolo (così come ricevuto) al Venditore seguendo le fasi descritte nel presente documento.

L’Acquirente ha a disposizione un massimo di 10 giorni di calendario per consegnare l’articolo all’ufficio di trasporto o al punto di consegna più vicino. Trascorso tale periodo, la controversia sarà annullata e il pagamento sarà effettuato al Venditore.

Una volta che il vettore notifica al Venditore che la spedizione è stata consegnata o resa disponibile, l’ordine di rimborso verrà automaticamente eseguito per l’Acquirente.

L’Acquirente è tenuto a restituire l’articolo completo e nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto. Seron si riserva la possibilità di intraprendere qualsiasi azione ritenga necessaria nel caso in cui l’Acquirente non rispetti tale obbligo.

L’Acquirente è informato che, caso per caso, potrebbe anche essere deciso che un rimborso parziale dell’Articolo sia appropriato (ad esempio nel caso in cui una parte dell’Articolo sia operativa e funzionante).

b) Nel caso in cui, a seguito della controversia, si decida che l’Oggetto non è rimborsabile, il Venditore riceverà il denaro relativo al prezzo dell’Oggetto nel suo portafoglio Seron.

La gestione del reso (dopo l’accettazione diretta da parte del Venditore o dopo la risoluzione della controversia da parte di Seron) sarà completamente gratuita sia per l’Acquirente che per il Venditore.

Il rimborso (in caso di rimborso totale) all’Acquirente comporta la restituzione (i) del prezzo pagato per l’Articolo, (ii) delle spese di spedizione e (iii) della tariffa di protezione Seron.

13.6.4. Casi in cui il rimborso della Protezione Seron non è applicabile

L’Acquirente non avrà diritto a richiedere il rimborso incluso nel servizio “Seron Protection” se:

L’Acquirente indica, tramite la piattaforma, che l’Articolo ricevuto è corretto.

L’Acquirente non comunica che l’articolo non è corretto entro 48 ore dalla consegna dell’articolo da parte del corriere.

Dopo aver aperto una controversia, il gruppo di assistenza Seron ritiene, prendendo in considerazione le prove fornite, che l’articolo ricevuto non sia danneggiato, che corrisponda alla descrizione e/o alle fotografie fornite dal venditore o che non rientri nelle ipotesi previste dalla Politica di restituzione di Seron disponibile

13.7.- Trattamento dei dati personali nella spedizione

Al fine di effettuare le consegne degli articoli, i tuoi dati personali saranno forniti a operatori postali terzi che saranno incaricati di tale gestione e alle parti che eseguono la transazione o il contratto corrispondente, in conformità alle disposizioni della normativa sulla protezione dei dati personali.

I tuoi dati possono essere condivisi ed elaborati per scopi di prevenzione delle frodi o di gestione delle controversie.

14.- Nullità e inefficacia delle clausole

14.1- Se una qualsiasi clausola dei presenti Termini e condizioni è dichiarata, in tutto o in parte, nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia riguarderà solo tale disposizione o la parte di essa che è nulla o inefficace, mentre i presenti Termini e condizioni rimarranno in vigore in tutti gli altri aspetti, con la mancata messa in atto, in tutto o in parte, di detta disposizione.

15.- Protezione dei dati

15.1.- L’informativa sulla privacy descrive i dati personali degli utenti raccolti da Seron e le finalità per cui Seron tratta tali dati. L’informativa sulla privacy e ogni parte relativa non sono considerate clausole contrattuali e non fanno parte delle presenti Condizioni generali.

16.- Legislazione applicabile e giurisdizione competente

16.1.- In caso di controversia o divergenza di interpretazione dei presenti Termini e condizioni, nonché di qualsiasi questione relativa ai servizi offerti da Seron, detta controversia sarà disciplinata dalla legge italiana.

16.2.- Per la risoluzione di qualsiasi controversia che possa insorgere tra Seron e gli utenti, entrambe le parti concordano di rivolgersi ai seguenti tribunali, a seconda dello status dell’utente:

Nel caso di Utenti professionali: si dovrà seguire la procedura identificata nei Termini e condizioni per gli Utenti professionali e, se applicabile, entrambe le parti si rivolgeranno ai tribunali della città di Bolzano (Italia), rinunciando a qualsiasi altro foro eventualmente competente.

Nel caso di Utenti consumatori: questi ultimi potranno adire i tribunali corrispondenti al domicilio di Seron, oppure i tribunali del luogo in cui l’utente è domiciliato.

16.3.- In caso di conflitto tra gli utenti della piattaforma, questi dovranno risolvere le loro controversie in conformità con le normative vigenti in Italia, senza che Seron prenda parte alla contestazione in alcun caso.

Copyright © 2023 Seron, S.r.l.

 
Ultima revisione: 19 Ottobre 2023.

Termini e condizioni per utenti professionali

1.- Sono un utente commerciale di Seron?

Ai sensi del Regolamento Europeo (UE) 2019/1150 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 20 giugno 2019 che promuove equità e trasparenza per gli utenti commerciali dei servizi di intermediazione online (di seguito, “Regolamento P2B“), se sei un utente commerciale di Seron hai una serie di diritti e obblighi che devono essere conosciuti.

Prima di ricevere le informazioni relative a questi diritti e obblighi, occorre sapere che cosa si intende per utente commerciale così da determinare se questi Termini e Condizioni per utenti commerciali (di seguito “Condizioni“) sono valide anche per voi.

A questo proposito, vi aiutiamo con la seguente definizione: secondo la normativa vigente, si considera “utente commerciale” qualsiasi persona fisica che agisce nell’ambito di un’attività commerciale o professionale o qualsiasi persona giuridica (ad esempio, una società, una fondazione o un’associazione) che offre beni o servizi agli utenti consumatori attraverso la nostra piattaforma per scopi legati alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale (di seguito, “Utente Professionale“).

 

2.- Definizioni

Ai sensi del Regolamento P2B sopra menzionato, esistono diverse definizioni che possono essere di interesse per l’Utente Professionale al fine di comprendere correttamente le presenti Condizioni.

Senza limitazioni, si evidenziano le seguenti definizioni:

– “Servizi di intermediazione online” sono i servizi che costituiscono servizi della società dell’informazione; consentono agli Utenti commerciali di offrire beni o servizi ai consumatori, al fine di facilitare l’avvio di transazioni dirette tra tali utenti commerciali e i consumatori, indipendentemente dal luogo in cui tali transazioni vengono concluse; e che sono forniti agli Utenti commerciali sulla base di rapporti contrattuali tra il fornitore di tali servizi e gli Utenti commerciali che offrono beni o servizi ai consumatori.

– “Fornitore di servizi di intermediazione online” indica qualsiasi persona fisica o giuridica che fornisce, o che si offre di fornire, servizi di intermediazione online a Utenti commerciali. Nelle presenti Condizioni, il Fornitore di servizi di intermediazione online è Seron.

– “Consumatore” indica qualsiasi persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nella sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

– “Classifica” indica il rilievo relativo dato ai beni o servizi offerti tramite servizi di intermediazione online (come quelli forniti da Seron), organizzati o comunicati dai Fornitori di servizi di intermediazione online, indipendentemente dai mezzi tecnologici utilizzati per tale presentazione, organizzazione o comunicazione. Questo è il criterio utilizzato da Seron per pubblicare sulla propria piattaforma gli annunci degli utenti.

– “Mediazione” indica un processo strutturato in cui due o più parti di una controversia tentano da sole, su base volontaria, di raggiungere un accordo per la risoluzione della loro controversia con l’assistenza di un mediatore.

– “Supporto durevole” indica qualsiasi strumento che consenta agli Utenti commerciali di memorizzare le informazioni a loro personalmente indirizzate in modo da potervi accedere per una futura consultazione e per un periodo di tempo adeguato alle finalità dell’informazione e che permetta la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.

 

3.- Condizioni applicabili

Le presenti Condizioni descrivono i diritti e le responsabilità dell’Utente in merito all’utilizzo della nostra piattaforma (i “Servizi “). Se siete un Utente Professionale (come definito in precedenza), le presenti Condizioni regolano il vostro accesso e utilizzo dei nostri Servizi in aggiunta ai Termini e Condizioni d’uso e alla nostra Privacy Policy, applicabili a tutti gli utenti.

Il Regolamento P2B e le presenti Condizioni sono applicabili sia a Seron che a voi se siete un Utente Professionale. Esse sono pertanto legalmente vincolanti.

Le presenti Condizioni, i Termini e Condizioni d’uso e la Privacy Policy, insieme formano un contratto vincolante tra l’Utente Professionale e Seron. Se si utilizza un servizio specifico, come un servizio di pagamento o di consegna, anche i relativi termini e condizioni faranno parte del contratto. I termini “noi”, “nostro” e “ci” si riferiscono a Seron.

Facciamo notare che in caso di contraddizione tra le presenti Condizioni e i Termini e condizioni d’uso, le presenti Condizioni avranno la precedenza.

 

4.- Di cosa occorre tenere conto nel caso in cui le presenti Condizioni vengano modificate?

Seron darà un preavviso notificando agli Utenti commerciali su un supporto durevole qualsiasi proposta di modifica del contenuto delle presenti Condizioni.

Le modifiche proposte non saranno implementate prima della fine del periodo di preavviso, che dovrà essere ragionevole e proporzionato rispetto alla natura e alla portata dei cambiamenti previsti, nonché alle conseguenze per l’Utente Professionale.

Il periodo di preavviso sarà di almeno quindici (15) giorni dalla data in cui Seron comunica le modifiche proposte. Periodi più lunghi saranno previsti laddove necessario per consentire agli Utenti commerciali di apportare adeguamenti tecnici o commerciali per conformarsi alle modifiche.

L’Utente Professionale interessato da tali modifiche avrà il diritto di risolvere il contratto prima della scadenza del periodo di preavviso. Tale risoluzione avrà effetto entro quindici (15) giorni dal ricevimento del preavviso, a meno che il contratto non preveda un periodo più breve.

L’Utente Professionale interessato può rinunciare al periodo di preavviso, per iscritto o con una chiara azione positiva, in qualsiasi momento dopo aver ricevuto l’avviso.

Durante il periodo di preavviso, l’offerta di nuovi beni o servizi sarà considerata una chiara azione positiva di rinuncia al periodo di preavviso, tranne nei casi in cui il periodo di preavviso sia superiore a quindici (15) giorni.

Il periodo di preavviso di quindici (15) giorni non si applica nel caso in cui Seron:

Sia soggetta a un obbligo legale o normativo che le imponga di modificare le Condizioni in modo tale da non consentire a Seron di rispettare il periodo di preavviso.

Debba eccezionalmente modificare le Condizioni al fine di affrontare un pericolo imprevisto e imminente relativo alla difesa dei servizi di intermediazione online, dei consumatori o degli Utenti commerciali da frodi, malware, spam, violazioni della sicurezza dei dati, altri rischi di sicurezza informatica o rischi simili.

Seron non imporrà modifiche retroattive alle Condizioni, salvo nel caso in cui debba ottemperare a un obbligo legale o normativo o nel caso in cui le modifiche retroattive siano vantaggiose per gli Utenti commerciali.

 

5.- Motivi per cui può scattare una decisione di sospendere o limitare il Servizio di Seron

Esiste una serie di circostanze che possono portare alla limitazione, alla sospensione o alla cessazione dei Servizi del vostro account Seron come Utente Professionale.

I Servizi dell’account possono essere sospesi nei seguenti casi:

Per motivi di sicurezza. Potremmo sospendere l’account dell’utente per motivi di sicurezza o a causa della riorganizzazione delle risorse informatiche e al fine di migliorarne la fornitura o la configurazione. In tali situazioni, faremo del nostro meglio per ridurre al minimo le interruzioni.

Se l’utente non rispetta le nostre regole di utilizzo. Se l’utente non rispetta le regole per l’utilizzo del Servizio riportate nella clausola 3 e/o le regole per la pubblicazione di annunci riportate nella clausola 8 dei Termini e condizioni d’uso. In questo caso, Seron contatterà l’utente per informarlo di questa situazione, a meno che non sia applicabile una delle eccezioni che esonera Seron dal notificare questo fatto in conformità con i regolamenti, come verrà spiegato di seguito.

Se uno degli annunci dell’utente viene segnalato da altri utenti o da terzi come fraudolento o illegale. In tal caso, l’annuncio verrà disattivato dalla piattaforma Seron e l’utente riceverà una notifica. Seron offrirà all’utente l’opportunità di chiarire i fatti e le circostanze che hanno portato alla decisione di disattivare l’annuncio, come sopra menzionato, nella misura in cui non si applicano le eccezioni all’obbligo di notifica della sospensione o della limitazione.

La sospensione o limitazione dei Servizi dell’account di Utente Professionale implica che non sarà possibile accedere agli annunci pubblicati sulla piattaforma Seron per la durata della sospensione o che non sarà possibile accedere agli annunci che sono state disattivati. Quando l’utente risolve il problema dopo che Seron lo ha notificato la sospensione o la limitazione/disattivazione del/degli annuncio/i, l’utente sarà in grado di accedere nuovamente al proprio account Utente Professionale o al/agli annuncio/i disattivato/i e, se del caso, di pubblicare nuovamente l’annuncio/i.

In questi casi di sospensione, limitazione o disattivazione degli annunci, Seron notificherà all’utente in anticipo o contemporaneamente l’azione da intraprendere sul proprio account o sui propri annunci. In particolare, Seron invierà all’utente una comunicazione scritta che indichi i motivi della sospensione o della limitazione dei Servizi. La comunicazione potrà essere inviata tramite l’indirizzo e-mail fornito dall’utente al momento della registrazione come Utente Professionale o tramite qualsiasi altro mezzo considerato un supporto durevole.

Esistono alcune eccezioni all’obbligo di notificare la sospensione/limitazione dei Servizi e le ragioni per cui è stata intrapresa. Seron non è obbligata a fornire una motivazione nel caso in cui sia soggetta a un obbligo legale o normativo di non indicare i fatti o le circostanze specifiche o il riferimento al motivo o ai motivi applicabili, o nel caso in cui possa dimostrare che l’Utente Professionale ha ripetutamente violato le presenti Condizioni o i Termini e condizioni d’uso.

La sospensione o la limitazione dei Servizi o la rimozione degli annunci a causa di questi motivi non darà luogo ad alcun diritto di risarcimento o remunerazione che l’Utente possa richiedere a Seron.

In caso di sospensione, limitazione o disattivazione temporanea, l’utente può utilizzare il sistema di risoluzione delle controversie predisposto da Seron per gli Utenti commerciali. Questo sistema è stato creato per gestire eventuali reclami e discrepanze che possono sorgere tra Seron e l’utente durante la fornitura dei Servizi collegati al suo account. È possibile ottenere maggiori informazioni su questo sistema nelle clausole 9 e 10 delle presenti Condizioni.

In caso di limitazione o sospensione, Seron offre all’Utente Professionale la possibilità di chiarire i fatti e le circostanze nell’ambito della procedura interna di gestione dei reclami.

Quando la limitazione o la sospensione viene revocata da Seron, quest’ultima reintegrerà immediatamente l’Utente Professionale, anche per quanto riguarda l’accesso ai dati personali o di altro tipo generati dall’uso dei Servizi prima dell’entrata in vigore della limitazione o della sospensione.

 

6.- Motivi per cui può scattare una decisione di risoluzione del contratto di Servizio di Seron

Si informa l’utente che in determinati casi Seron può procedere alla risoluzione anticipata del contratto di Servizio collegato all’account dell’Utente Professionale.

Le seguenti sono cause di risoluzione anticipata della fornitura di Servizi collegati all’account dell’utente:

Mancato pagamento dei Servizi contrattati in qualità di Utente Professionale.

Ripetuta violazione delle regole di utilizzo del Servizio riportate nella clausola 3 e/o le regole per la pubblicazione di annunci riportate nella clausola 8 dei Termini e condizioni d’uso.

Risoluzione anticipata unilaterale da parte di Seron o dell’Utente Professionale con un preavviso di trenta (30) giorni di calendario. Il preavviso dovrà essere dato tramite comunicazione scritta all’altra parte in caso di grave violazione da parte di quest’ultima di uno qualsiasi degli obblighi stabiliti nelle presenti Condizioni o nei Termini e Condizioni d’uso, a condizione che la parte inadempiente non abbia posto rimedio alla violazione entro tale periodo. La comunicazione potrà essere inviata tramite l’indirizzo e-mail fornito dall’utente al momento della registrazione come Utente Professionale o tramite qualsiasi altro mezzo considerato un supporto durevole.

Risoluzione anticipata e unilaterale da parte dell’Utente Professionale, in qualsiasi momento e senza fornire alcuna motivazione, con un preavviso di trenta (30) giorni.

In caso di risoluzione anticipata dei Servizi collegati all’account dell’Utente Professionale a causa di una manifesta violazione da parte di Seron, l’Utente può avere diritto al rimborso della parte proporzionale già pagata in anticipo per tali Servizi.

La cessazione anticipata dei Servizi non estingue né modifica i diritti e gli obblighi degli Utenti commerciali o di Seron sorti prima della cessazione anticipata dei Servizi. In altri termini, le fatture emesse o da emettere per i Servizi forniti da Seron fino alla data effettiva di cessazione saranno considerate dovute ed esigibili e saranno trasferite all’Utente Professionale.

Se Seron termina tutti i Servizi dell’Utente Professionale, fornirà all’Utente Professionale, almeno trenta (30) giorni prima dell’entrata in vigore della cessazione, una dichiarazione delle ragioni che giustificano la decisione su un supporto durevole.

Questo periodo non si applica (e neanche la dichiarazione scritta) quando Seron:

Sia soggetta a un obbligo legale o normativo che le imponga di interrompere o limitare la fornitura di tutti i Servizi a un Utente Professionale in un modo che non le consenta di rispettare tale periodo di preavviso.

Esercita il diritto di recesso per un motivo imperativo ai sensi della normativa vigente.

Può dimostrare che l’Utente Professionale interessato ha ripetutamente violato le presenti Condizioni e/o i Termini e condizioni d’uso, con conseguente cessazione o limitazione dei Servizi.

 

7.- Quali sono le conseguenze della cessazione dei Servizi di Seron?

In caso di cessazione dei Servizi, l’Utente Professionale ha a disposizione un periodo di migrazione di ulteriori trenta (30) giorni di calendario a partire dalla fine del periodo contrattuale dei Servizi. Oppure, in caso di inadempienza, l’utente avrà a disposizione il suddetto periodo di trenta (30) giorni, che inizierà con la notifica della cessazione.

Durante questo periodo di tempo, l’utente potrà scaricare le informazioni e i contenuti generati sulla piattaforma Seron. Trascorso questo periodo di tempo, Seron rimuoverà definitivamente dal proprio database tutti i contenuti generati dall’Utente Professionale e chiuderà definitivamente il suo account di Utente Professionale.

Se il motivo della cessazione dei Servizi è la violazione dei Termini e Condizioni d’uso da parte dell’Utente Professionale, l’Utente avrà a disposizione dieci (10) giorni per giustificare la propria azione prima che i Servizi cessino. Se, dopo una verifica, Seron ritiene che l’Utente non abbia agito contro i Termini e Condizioni d’uso, le presenti Condizioni e/o la Privacy Policy di Seron, noi ripristineremo l’accesso al suo account commerciale e ai contenuti del suo account.

Durante i periodi di tempo indicati in questa sezione, è possibile utilizzare il sistema di risoluzione delle controversie e dei reclami disponibile. Ulteriori informazioni su questo sistema di risoluzione dei reclami sono disponibili nelle clausole 9 e 10.

In caso di cessazione, Seron offre all’Utente Professionale la possibilità di chiarire i fatti e le circostanze nell’ambito della procedura interna di gestione dei reclami.

Quando la cessazione viene revocata da Seron, quest’ultima reintegrerà immediatamente l’Utente Professionale, anche per quanto riguarda l’accesso ai dati personali o di altro tipo, o di entrambi, generati dall’uso dei Servizi prima dell’entrata in vigore della limitazione o della sospensione.

 

8.- Quali sono i criteri di classificazione degli annunci?

La classificazione e la visibilità degli annunci su Seron avvengono in base a diversi criteri, quali:

La data di pubblicazione, in ordine cronologico.

L’utilizzo degli strumenti di filtraggio offerti dalla nostra piattaforma, che consentono agli utenti di selezionare i criteri di ricerca.

L’esistenza di abbonamenti a pagamento e di annunci in evidenza.

I criteri che incidono maggiormente sulla classifica degli annunci e sulla loro visibilità sono gli abbonamenti a pagamento e gli annunci in evidenza, anch’essi a pagamento. Le caratteristiche degli abbonamenti e degli annunci in evidenza sono riportate nelle descrizioni di tali Servizi che si trovano nel Centro assistenza del sito web di Seron. Dovrebbe essere chiaro che i criteri che influenzano maggiormente la visibilità degli annunci sono quei servizi in cui l’utente paga per un servizio di pubblicazione speciale.

Seron manterrà e aggiornerà periodicamente le variazioni che possono verificarsi nei criteri di classificazione degli annunci sulla propria piattaforma.

 

9.- Informazioni sul nostro sistema di reclami e mediazione

Abbiamo istituito un sistema interno di gestione dei reclami gratuito per garantire che, in qualità di Utente Professionale, l’utente abbia un canale attraverso il quale inviarci i propri reclami. È responsabilità di tutti garantire che questo canale sia utile e possa risolvere i reclami entro un periodo di tempo ragionevole.

In qualità di Utente Professionale, l’utente potrà presentare un reclamo in
questi casi:

Quando ritiene che non abbiamo rispettato uno dei nostri obblighi in conformità con il Regolamento P2B.

Quando si verificano problemi tecnici direttamente correlati alla fornitura dei Servizi e che riguardano l’utente.

Quando si basa su misure o comportamenti specifici di Seron che sono direttamente collegati alla fornitura dei Servizi e che riguardano l’utente.

Una volta ricevuto il reclamo, lo analizzeremo con la massima diligenza. Nel farlo, terremo conto della rilevanza del problema sollevato e delle circostanze specifiche di ciascun caso. Forniremo all’utente una risposta motivata sull’esito della procedura in una notifica scritta comprensibile e personalizzata.

Facciamo notare che durante la risoluzione del reclamo, potremmo mantenere la decisione di sospendere, limitare o cessare anticipatamente il Servizio e, dopo la risoluzione del reclamo, potrebbero essere adottate misure per invertire la situazione, se necessario. Informiamo inoltre l’utente che, in qualità di Utente Professionale, potrà in qualsiasi momento avviare un reclamo legale se lo ritenete opportuno, indipendentemente dal fatto che la procedura di reclamo interno sia stata risolta o meno.

Al fine di migliorare i processi, ci impegniamo a verificare, almeno una volta all’anno, il corretto funzionamento di questo sistema e, se necessario, ad apportare le opportune modifiche per migliorarne l’efficacia. In caso di modifiche al suo funzionamento, l’utente sarà informato della modifica delle presenti Condizioni.

Per presentare un reclamo, è necessario contattarci attraverso questo modulo.

Una volta ricevuto il reclamo, questo verrà elaborato internamente. Ogni reclamo sarà esaminato da un gruppo di professionisti di Seron che saranno incaricati di risolverlo. Questi professionisti dispongono di una sufficiente conoscenza del servizio clienti e del modello commerciale di Seron, nonché di una sufficiente conoscenza giuridica per poter trattare i reclami in modo obiettivo e conforme alla legge.

Tuttavia, ricordiamo che l’utente ha sempre a disposizione il sistema di assistenza clienti di Seron per tutte le questioni meno complesse o che non comportano un reclamo vero e proprio. L’utente deve valutare quale è la sua situazione e quale sia il canale ideale per una soluzione ottimale del suo problema.

Per conto di Seron informeremo periodicamente l’utente sull’uso di questo sistema pubblicando informazioni sull’uso che gli utenti fanno del sistema per i reclami. In particolare, verificheremo una volta all’anno le informazioni sul funzionamento e sull’efficacia del sistema per i reclami e, qualora siano necessarie modifiche significative, aggiorneremo tali informazioni.

Tali informazioni specificheranno:

Numero totale di reclami presentati.

Principali tipi di reclami.

Tempo medio di elaborazione dei reclami.

Informazioni aggregate in relazione all’esito dei reclami.

 

10.- In qualità di utente commerciale, è possibile utilizzare sistemi di mediazione alternativi?

Se, nonostante la presentazione di un reclamo e una volta risolto, l’utente ritiene che la controversia non sia stata risolta, potrà accedere a sistemi di mediazione per cercare di risolvere la controversia in via extragiudiziale.

In conformità a quanto sopra, Seron metterà a disposizione due mediatori per la risoluzione delle controversie il cui operato soddisferà i seguenti requisiti:

Saranno imparziali e indipendenti

I loro servizi di mediazione dovranno essere accessibili agli Utenti commerciali di Seron.

Possono fornire servizi di mediazione nella lingua delle Condizioni che regolano il rapporto contrattuale.

Devono essere facilmente accessibili sia fisicamente presso la sede o la residenza dell’Utente Professionale, sia a distanza utilizzando le tecnologie di telecomunicazione.

Devono essere in grado di fornire i servizi di mediazione senza ritardi ingiustificati.

Devono avere conoscenze sufficienti per poter contribuire efficacemente alla risoluzione delle controversie.

Di conseguenza, Seron fornisce l’accesso ai seguenti mediatori per la risoluzione delle controversie:

Associazione Mediatori e Conciliatori Italiani, 

Oltre a questi, possono essere nominati altri organismi di mediazione di riconosciuto prestigio.

Facciamo notare che Seron  non si farà carico dei costi di mediazione in ogni singolo caso, quindi  i costi sarano a carico dell’Utente Professionale che ha richiesto la mediazione.

Infine, vorremmo informare l’utente che la mediazione non elimina il suo diritto di intraprendere un’azione legale, azione che può essere intrapresa anche da noi. In altri termini, la mediazione è un’opzione, non un obbligo, e in nessun caso limiterà i diritti di una delle parti a un’effettiva tutela giudiziaria.

 

11.- Come trattiamo i dati personali presso Seron?

La nostra Privacy Policy fornisce una spiegazione dettagliata di come Seron tratta i dati personali degli utenti.